Kasper Hyllesteds weblog

Jeg elsker, når folk vil høre min mening. Og jeg deler gerne ud af den.

Desværre har jeg flere meninger, end der er villige ører. Derfor bliver jeg nødt til at have en blog, skrive kommentarer på andres blogs, anmelde bøger og så videre. Og så er jeg altid klar til at deltage i meningsmålinger og undersøgelser.

Desværre er det jo sjældent, at Gallup ringer og spørger mig, hvem jeg ville stemme på, hvis der var valg i morgen.

Til gengæld popper der gerne flere gange om ugen e-mails ind i min indbakke med opfordring til at klikke på et link og være med i en undersøgelse.

Jeg har tilmeldt mig snart sagt alle tænkelige paneler lige fra Gallup over OMD og AC Nielsen til Zapera.

Fælles for dem er, at de lokker med, at jeg kan vinde oftest gavekort, eksempelvis til COOP eller Magasin.

Jeg har været med i flere af panelerne i flere år, og jeg udfylder dem altid pænt og loyalt. Men på trods af, at jeg nok har udfyldt omkring 500 af slagsen efterhånden, så har jeg ALDRIG vundet så meget som et gavekort til en CD.

Nu kan det naturligvis tænkes, at jeg bare er meget uheldig, men jeg synes ærligt talt, at det er lidt underligt. Jeg har i løbet af det sidste halve års tid konverteret 3.450 point hos Zapera til deres lodder, så jeg kan være med i en eller anden lodtrækning. Ingen af mine lodder er blevet udtrukket.

Ifølge Zapera er der adskillige vindere hver eneste måned, men bare ikke mig.

Jeg kan ikke lade være med at undre mig lidt over det. Statistisk set burde jeg vel egentlig vinde – bare en enkelt gang.

Jeg bruger ganske mange timer på at udfylde skemaerne – samlet set – og nu er jeg efterhånden ved at komme til den konklusion, at hvis jeg ikke har vundet noget inden 1. august 2008, så begynder jeg at melde fra. Så gider jeg sgu ikke længere.

Jeg kunne holde modet oppe, hvis der var en, der kunne fortælle mig, at de havde vundet noget gennem disse paneler.

Har du vundet noget hos Zapera, OMD Snapshots, AC Nielsen, Gallup eller hvad de nu ellers hedder, ja, så smid en kommentar.

Min kommune forstår mig ikke. Eller rettere: Betty forstår mig ikke.

Betty er det nyeste kommunale påhit, der skal øge afstanden mellem mig og den kommunale forvaltning. Endnu et forsøg på at holde borgerne på så lang afstand som overhovedet muligt.

Betty er en chat-robot, og hun er slagnummeret i Frederiksberg Kommunes nye hjemmeside. Jeg opdagede hende ved et tilfælde.

Min søn går i vuggestue, og da BUPL forleden stemte nej til overenkomstforslaget, blev Frederiksberg kommune – igen – ramt af strejker. I aviserne kunne man læse, at strejken begynder på mandag, men ikke rigtigt, hvad det betyder for mig og min familie.

Jeg strøg straks ind på frederiksberg.dk – og her stod nogle overordnede principper, hvoraf jeg kunne forstå, at jeg i løbet af torsdag aften kunne finde ud af, om jeg havde pasning til mit barn eller ej.

Torsdag aften kunne jeg så se, at vores institution ikke var lukket helt, og at der generelt var 1) begrænset pasning mellem 9-15 og 2) turnus-ordning på 2 dage.

Men jeg kunne ikke se, om vi havde pasning på mandag eller ej – og om jeg derfor skulle sige til min chef, om jeg overhovedet kunne komme på arbejde mandag eller ej.

Den smarte ny hjemmeside foreslog mig at spørge Betty – chatrobotten.

Jeg har tidligere skrevet om chatrobotter, og selvom det efterhånden er længe siden, at teknologien blev udviklet og afprøvet første gang, så er der tydeligvis intet sket.

Forskellen på Betty og tidligere chatrobotter, jeg har mødt, var umiddelbart, at hun lover, at hvis hun ikke kan svare, så bliver man stillet om til en medarbejder i Borgerservice og kan chatte med dem:

Hun præsenterer sig så pænt:

Hej! Jeg hedder Betty. Stil mig venligst korte præcise spørgsmål. Kender jeg ikke svaret, kan du chatte med en medarbejder fra BorgerService.

Fedt nok! Chat i stedet for at vente i telefon eller vente 48 timer på et svar på en mail Det var sgu en god idé, tænkte jeg.

Men… jeg har nu forsøgt seks gange at chatte med Betty i løbet af de senere dage. Ingen af gangene er jeg blevet stillet om til en medarbejder. Og ærligt talt, så tror jeg ikke på det.

Man har tydeligvis ladet sig fascinere af noget ny teknologi og troet, at brugerne – borgerne – ville være begejstrede for at få standardiserede svar og en søgemaskine med et animeret ansigt og et menneskeligt navn.

Men nej. Tænk sig. Vi foretrækker faktisk personlige svar, når vi har personlige henvendelser. Og hvis man lover personlige svar, så skal man ikke stikke borgerne et standard-svar fra en dum maskine.